Politique de retour

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être abîmé. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les articles en parfait état ne seront en aucun cas repris et/ou remboursés par Secrets de Shakti. Nos produits étant utilisés à des fins intimes, ils ne peuvent être revendus. 

À cet effet, Secrets de Shakti informe la clientèle que chaque article retourné fait l'objet d'une vérification systématique et minutieuse.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait renvoyer votre achat directement au siège social Secrets de Shakti, dont l'adresse vous sera indiqué par e-mail (hello@secretsdeshakti.com)

Politique de remboursements

Concernant les retours :

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 
En cas d'approbation, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@secretsdeshakti.com.

Cadeaux 
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Pour retourner un produit, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 49€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Concernant les commandes non reçues :

Si votre colis est indiqué livré par le service de livraison mais que vous ne l'avez pas reçu dans les 6 semaines suivant l'expédition, vous aurez droit à un avoir de 30€, sans délai ni procédure. 

L'équipe Secrets de Shakti.